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《服務及保修條例》

一、保修范圍：
　　深圳市皇仕機械有限公司對所售產品實行1-2年有限保修制度。此《售后服務及保修條例》保修范圍為深圳市皇仕機械設備有限公司及其分公司、授權代理商出售的皇仕品牌產品。本條例所提及的‘維修’、 ‘更換’、 ‘退貨’等所指均為故障硬件。

二、保修時限：
　　以收貨方簽收之日起，所售產品保修的期限依據不同的類別有所不同
1．全自動交流穩壓器類：電路板、調壓器、補償變壓器、電壓表、風扇、水箱實行一年免費保修的品質保障。
2．智慧環保型穩壓器類：電路板、調壓器、補償變壓器、電壓表、交流接觸器、空氣開關、扭子開關實行兩年免費保修的品質保障。
3、變壓器類：裸變壓器、風扇、電壓表實行兩年免費保修的品質保障。
4．機箱及包裝：例如機箱箱體、箱蓋、機頂蓋、鈑金件、內外包裝、配件盒、配件等無法維修的設備，收貨檢驗不符合合同約定的，深圳市皇仕機械設備有限公司提供換貨。超過合同約定收貨檢驗時效的須另行采購。

三、保修的具體內容：
1．整機免費保修期內，凡在深圳市皇仕機械設備有限公司、分公司、辦事處、授權代理住所城市內，可以提供上門維修服務。
2．保修期內、外，符合保修條件的產品，請注明故障現象、原因及需要修復的內容，送到深圳市皇仕機械設備有限公司指定地點進行維修。免費保修期內，送修的運費由深圳市皇仕機械設備有限公司承擔。（運輸方式郵政包裹、汽運、鐵路慢件。）若用戶需加急，則運費由用戶承擔。
3．維修響應時間：當接到維修請求后1小時內電話響應；確認需要上門服務，服務人員將在1個工作日內到達現場；維修機構營業時間為：24小時。
4．深圳市皇仕機械設備有限公司只承擔出售之產品本身責任，不承擔任何相關的連帶責任。

四、下述情況不屬免費保修之列：
1．所購產品超出保修期。
2．人為損壞或未按要求安裝和使用產品，如接錯電源，未接零線等造成的損壞。
3．保管不當或意外造成的損壞，如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。
4．經過非深圳市皇仕機械設備有限公司授權人員安裝、拆卸或維修。
5．其他如自然災害等不可抗力造成的損壞，如地震、臺風、水災、火災、雷擊、戰爭等等造成的損壞。
6．以上原因造成的維修服務，按照保修期以外的服務標準收費。

五、維修收費：
1．免費保修期；保修期內免費維修，包含維修工時費和配件費用。
2．保修期內，收取元器件成本費，免收工時費。
3．保修期外或不屬保修之列，收取元器件及工時費。
4．深圳市皇仕機械設備有限公司根據檢測確定實際的維修費用，在維修前及時通知送修方，得到送修方書面確認后安排維修。（在約定的期限內修復，并送發到送修方指定地點。）
5．深圳市皇仕機械設備有限公司承擔維修品返還給送修方的單程運費（運輸方式為郵政包裹、汽運、鐵路慢件，若需加急，則運費由送修方承擔）。
6.提出售后服務和保修要求之產品，必須是深圳市皇仕機械設備有限公司、分公司、授權代理售出的產品。由于購貨方原因未正常履行訂單之產品，保修期起點不變，但深圳市皇仕機械設備有限公司可以不提供此協議約定的服務。

《全國聯保售后服務標準化流程》

=　皇仕機械質保條例 2年有限質保（一個月包換，一年保修，長期提供售后服務）
質保內: 購買皇仕機械變壓器、智慧環保型穩壓器超過兩年內，其他產品超過一年內依出廠時間為準，出廠時間為開始時間。
質保外: 購買皇仕機械變壓器、智慧環保型穩壓器超過兩年，其他產品超過一年依出廠時間為準，出廠時間為開始時間。

=　符合上門售后服務的標準化條件：
1.質保內的客戶：免收人工服務費。
Ⅰ僅限本地售后（有辦事處所在城市），且購買產品是皇仕機械生產的產品。
Ⅱ 售后地點無辦事處，但客戶在一年之內累計銷售額達到200萬的客戶，負責區域需提供上門服務，否則不予提供上門售后。
2.質保外的客戶：先確認維修費用，后服務。

=　收費標準：
質保外的客戶：
本地（有辦事處所在城市）上門服務費280元（所有收費全國統一標準）；
外地（無辦事處所在城市）按路程每公里加收1元，另加260元上門服務費，且餐旅費由客戶承擔。如需要更換或購買產品，根據實際情況另計。未解決問題的退回上門服務費餐旅費，多次解決同一問題的只能收取一次上門服務費餐旅費。

=　售后服務前的操作流程：
尋求售后服務前，必須填寫《皇仕機械售后服務申請表》。
1.要求內容詳盡，如未填全內容，接單方有權不予處理。
2.除簽名外，其余填寫項均要求打印字體。
3.各區域分公司經理簽字有效，或明確指定代表人簽字（公布名單），無區域分公司經理或指定代表人簽字的售后服務申請表，接單方一律不予處理。

=　售后服務反饋工作：
1.各分公司指定專員負責售后結果的匯總與反饋工作。
2.接單方維修人員將售后情況反饋給派單方售后服務專員，由專員將每單處理結果及時反饋給派單分公司經理及對應銷售人員。售后完成必須填寫售后反饋表，表格見附件。各分公司統一制表，記錄當地處理售后服務內容，及外派售后服務內容。

=　備注：
1.涉及到收費項目及衍生出的其他問題，應由各分公司財務、行政人員負責。或上訴至各分公司經理直接處理。避免由銷售部、技術部人員參與。

自助診斷：

一、智慧環保型穩壓器的故障判斷及檢修
序號	故障現象	故障原因	排除方法	備注
1	穩壓器有電壓輸出但不穩壓（電壓表指示不穩定）	1、電壓表壞或不準確	用萬用表測量輸出電壓，確定電壓表是否指示準確，如損壞或不準確給予更換
		2、輸入電壓不在單相（150-260V）三相（260-450V）范圍內，碳刷處于極限位置，本機已不能調節	如輸入電壓超出范圍，則要調整外界輸入電壓
		3、接線錯誤（未接零線）（電路板用的是單相電）	三相穩電壓源為三相五線制接線，輸入必須接零線（三相10KVA-150KVA產品輸入如果未接零線，則輸出電壓可能會出現400多伏線電壓或300多伏線電壓的情況）
		4、電路板采樣電壓不準（輸出取樣紅線不能接錯）	調節電路板上的可調電阻（VR1）逆調升降，順調則降壓）
		5、產品積塵過多造成碳刷卡死	清理產品里面的灰塵，對線圈磨面進行打磨，確保表面光潔
		6、電路板壞	更換電路板
		7、電機短路或卡死，電機不轉	更電機
		8、負載為頻繁啟動的感性或容性負載	改變負載啟動方式、增大穩壓器或電源的容量
		9、補償線圈零線虛焊（線松動）	重新焊接零線
		10、保險絲燒	換上備用的同規格的保險絲
2	穩壓器無電壓輸出（電壓表不指示）交流接觸器不吸合	1、過壓或欠壓造成無輸出。輸入電壓不在范圍內，面板相關指示燈點亮	調整外界輸入電壓
		2、三相產品輸入未接零線或缺相，輸出接觸器未吸合，無電壓輸出，線圈上的碳刷無規則轉動，碳刷限位開關有響聲，可能出現過壓、欠壓指示燈無規律亮等現象	嚴格按照三相五線制接線方法接線
		3、電路板壞或接插件老化接觸不良	檢查電路板接插件是否松動或氧化生銹，如無異常則可能是線路板損壞，需更換線路板
		4、線圈損壞(用戶選型過小或長期過載造成線圈短路損壞）	按上述選型方法合理選用穩壓器容量
		5、插頭未插牢，無輸入電壓	檢查電源插座，使插頭插牢
		6、輸出接觸器壞	更換接觸器
		7、輸出接觸器頻繁動作，導致無電壓輸出	控制線路板壞，更換線路板
3	穩壓器不能正常調壓（碳刷不調節）	1、線路板壞或電機壞	更換線路板或電機
		2、無輸入電壓	檢查輸入電壓是否正常（接線是否牢固,是否有缺相等）
		3、保險絲燒壞	更換配用同規格保險絲
4	穩壓器空載正常但帶負載不能正常工作	1、零線接觸器不良	檢查零線
		2、零線錯接成地線	更換接好零線
		3、負載大，造成輸入電壓低于穩壓范圍	增大穩壓電源容量，對于感性負載按負載容量的2-3倍選取
		4、輸入電線太長或截面積不夠，線路壓降大	采用銅芯電線，或適當增加導體的截面積
5	穩壓器帶載后產品溫升高，線圈有焦味	1、輸入電壓低	減小負載或選用大容量的穩壓電源
6	產品機殼漏電	地線和零線接反	將地線和零線分別按正確方法接入
7	穩壓器產品有輸出，但三相輸出誤差較大	1、三相輸入電壓誤差大或三相輸出負載不均勻	檢查輸入電壓和三相輸出輸出負載情況
7	穩壓器產品有輸出，但三相輸出誤差較大	2、線路板上輸出電位器調節有誤差	調節輸出電位器，使每相輸出相電壓為220V（調節電位器時，以火線與零線間電壓為準）
8	穩壓器開機后電機走到極端位置（碳刷打到微動），不能復位	1、線路板上的三極管燒壞，不能正常取樣（如8550等燒壞都會出現此情況）	更換線路板
		2、微動開關壞或卡死	更換微動開關
		3、電機內部短路	更換電機
9	穩壓器開機后不能正常啟動	碳刷處于線圈低端，常發生在停電后來電，如果停電前電壓過低，當電壓正常再來電時由于線圈也是感性負載，電流沖擊過大易造成保險絲燒壞導致產品不能正常啟動	先關機，檢查保險絲是否燒壞，用螺絲刀將碳刷撥到線圈中間位置，再開機
10	沒有功能保護	保護電路出錯	更換線路板
10	沒有功能保護	保護接觸器壞	更換接觸器
11	輸出電壓震蕩	輸出電壓精度過高	調節VR1電位器，把下限電壓值與上限電壓值差距少許拉大
12	碳刷走動時發出明顯的“咔哧”噪音或碳刷與線圈之間打火	碳刷與線圈接觸不良造成，產品積塵或其它原因造成線圈磨面不平、不清潔或氧化	清除灰塵或其它雜質，如不能消除，用細砂紙將線圈氧化部分及碳刷小心打磨，使碳刷與線圈接觸良好。
13	線圈發出噪聲	負載大或鐵芯松動	減小負載或更換線圈
14	電機噪聲	齒輪磨損或脫位	更換電機或配合裝好齒輪
15	輸出接觸器響	接觸器鐵芯有雜物或污垢、灰塵	擦除干凈或更換接觸器

二、全自動交流穩壓器的故障判斷及簡易檢修

序號	故障現象	故障原因	排除方法	備注
1	不能開機	①輸入電源異常（缺相、電壓超出輸入范圍或接線不牢靠 ②機內空氣開關未合閘或損壞	①檢查電源線路是否正常 ②合閘或更換空氣開關
2	不能穩壓	①取樣變壓器或電機損壞 ②控制線路板損壞 ③線路有接觸不良斷開等問題	更換或排查線路
3	穩壓動作僅一個方向	①行程限位開關常閉觸點開路 ②控制板損壞	更換
4	無電壓輸出	①輸入電壓不正常，不在本機輸入范圍 ②調壓器或補償變壓器損壞	更換或排查線路

三、手輪故障判斷及簡易檢修

序號	故障現象	故障原因	排除方法	備注
1	①編碼器盤轉動不順暢	編碼器盤里有有油污或異物	拆卸編碼盤，用適量的酒精擦拭油污及異物
2	②航空接頭插柱彎曲斷裂	連接機器時，連接角度及方向不對，或用力過度導致	跟換航空接頭
3	③連接機器時，無法實現，控制軸或及倍率正常轉換	可能原因有： ⑴航空接頭連接線脫焊，老化斷裂，導致開路或短路 ⑵控制軸或倍率選擇波段開關損壞 ⑶手輪內部連接線不正常，有開路，短路現象 ⑷電路板損壞	⑴用萬用表直通檔，檢查線路 ⑵跟換相對應的波段開關 ⑶測量手輪內部5V-12V電壓是否正常，排查各連接線。 ⑷更換電路板
4	④轉動編碼盤X,Y,Z,4各軸無反應	編碼器或電路板損壞	跟換編碼器或電路板

四、